利用者の経験価値を協創

IoTやAIなど多くの先端技術が企業の「デジタルシフト」を加速させているなか、テクノロジーの進化だけでは人々に感動や喜びを与えるイノベーションは生み出せません。

そこで求められているのは、新たな事業やサービスを通して得られる”うれしさ・感動・喜び”といった経験価値（Experience）だと日立は考えます。
この視点に着目し、新たな事業やサービスをお客さまとともに「協創」するための手法が「Exアプローチ」です。

日立が提供する価値協創手法
「Exアプローチ」の適応範囲

日立は2002年から長年に亘りエクスペリエンスデザインに取り組み、独自に開発した価値協創手法とツールを、お客さまのITシステム構築の超上流工程^※１に「Exアプローチ」を適用しています。

具体的なシステム要件定義に入る前の構想策定やシステム化計画の段階でステークホルダー全員の合意形成を作り上げることで、手戻りのないシステム構築と業務価値を向上させる数々の改革実績を積み重ねてきました。

近年は、さらに上流にあたる、お客さまの新たな事業やサービスを創出するサービスプロデュース工程^※２にもExアプローチを適用し、「デジタルシフト」をめざすお客さまとの協創により、さまざまなビジネスモデルを創出しています。

「Exアプローチ」の適応範囲図

※左右にフリックすると全体が確認できます。

経験価値

「使ってうれしい」
「思いどおりになる」
「安心感がある」

製品やサービスを通じて得られるユーザーの”想い”をかなえるため、日立は半世紀以上にわたり、デザインと技術を一体化した人間中心設計の視点から経験価値（Experience）に関する技術やノウハウを蓄積してきました。
家電やITシステムだけでなく、エネルギー・交通・都市開発・ヘルスケアなど、幅広い社会インフラのユーザーインターフェースやソリューション設計にまで貫かれているこの人間中心設計のフィロソフィーは、従来型の性能・価格競争とは異なり、お客さまが製品やサービスを実際に使った際に得られる質の高い「経験」や「満足感」を価値として提供するものです。